Il presente documento contrattuale regola l'acquisto e la fornitura di servizi attraverso il sito web testonegozio.com di proprietà di testonegozio.com (di seguito denominato “Fornitore”). L'accettazione del presente documento implica che l'utente:
- Ha preso visione e compreso il contenuto del presente documento.
- Ha il diritto di acquistare i beni o i servizi specificati. Si raccomanda che l'utente sia maggiorenne (18 anni o più).
- Si impegna a rispettare tutti gli obblighi stabiliti nel presente documento.
Le condizioni di cui sopra sono valide a tempo indeterminato e si applicano a tutti i contratti stipulati tramite il sito web testonegozio.com. Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti termini e condizioni, che non avranno effetto sui beni o sulle promozioni acquistati fino al momento di tali modifiche, salvo in caso di errori.
Informazioni sul fornitore
Testonegozio.com ha sede legale all'indirizzo:
- Via dei Fossi, 56 rosso, 50123 Firenze FI, Italy.
- [email protected]
Conclusione del contratto
Il presente documento contrattuale stabilisce i termini e le condizioni di vendita tra il fornitore e l'utente, a condizione che quest'ultimo accetti i termini e le condizioni stabiliti al momento dell'ordine.
Il contratto di vendita implica la consegna di un prodotto o servizio specifico ad un prezzo che sarà pubblicato sul sito web.
Informazioni generali
I termini e le condizioni presentati in questa pagina si applicano esclusivamente agli ordini effettuati tramite testonegozio.com.
La valuta utilizzata per il pagamento è l'euro.
Il prezzo indicato dei prodotti include l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o altre imposte applicabili. Il prezzo è espresso in euro (€).
I prezzi di ciascun prodotto elencato sul sito web vengono applicati automaticamente al termine del processo di acquisto e includono tutti i costi correlati, quali imposte, trasporto e servizi aggiuntivi. Il cliente deve essere consapevole che il prezzo di alcuni prodotti può variare in tempo reale e che tali informazioni saranno comunicate in anticipo.
Dopo ogni pagamento, verrà inviata un'e-mail di conferma all'utente registrato presso il fornitore. La fattura di acquisto sarà disponibile per la visualizzazione o il download nell'account testonegozio.com del cliente il giorno successivo al completamento della transazione. Nessuna fattura o bolla di consegna sarà allegata al pacco del prodotto.
La disponibilità delle scorte è soggetta alla conferma definitiva da parte del fornitore e sarà inizialmente indicata accanto a ciascun articolo.
Il cliente può verificare lo stato del proprio ordine in qualsiasi momento tramite il proprio account.
Effettuare un ordine su testonegozio.com è molto semplice, basta seguire pochi semplici passaggi:
Processo di acquisto
Seleziona un prodotto
Sfoglia il nostro sito utilizzando le diverse categorie e i filtri. Quando trovi un prodotto che ti interessa, aggiungilo al carrello.
Avrai quindi la possibilità di procedere al carrello o continuare lo shopping. Una volta terminata la selezione dei prodotti, procedi al carrello.
Carrello
In questa fase puoi aggiungere o rimuovere articoli dal carrello, applicare codici sconto e salvare articoli per acquisti futuri.
Indirizzo di consegna e conferma
Se sei già registrato come cliente, accedi semplicemente utilizzando il link fornito. Altrimenti, se sei un nuovo cliente, dovrai compilare tutti i campi richiesti.
Potrai quindi scegliere il metodo di spedizione e di pagamento e applicare un codice sconto, se non l'hai già fatto.
Leggi e accetta i termini e le condizioni generali e l'informativa sulla privacy.
All'ultimo passaggio, conferma l'acquisto cliccando sul pulsante “Invia ordine”.
Una volta completata la procedura, riceverai un numero d'ordine univoco e un'e-mail con i dettagli del tuo acquisto all'indirizzo che hai fornito.
Se riscontri un errore nel tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza ai numeri di telefono o all'indirizzo e-mail forniti.
Se la banca rifiuta il pagamento con carta di credito, l'ordine verrà automaticamente annullato e dovrai effettuare un nuovo ordine utilizzando un metodo di pagamento o una carta diversi.
Se hai domande, non esitare a contattarci via e-mail.
Spedizione/consegna
Il tuo ordine verrà consegnato secondo il metodo da te scelto:
- Gli articoli acquistati non saranno spediti fino a quando l'utente non avrà effettuato il pagamento completo e ricevuto la conferma da parte del fornitore. Fino a quel momento, l'acquisto è considerato incompleto. Questa regola non si applica ai casi in cui l'utente ha scelto di pagare in contanti alla consegna. In tali situazioni, il contratto sarà considerato concluso nel momento in cui il fornitore invia un'e-mail di conferma dell'ordine.
- Il fornitore informa il cliente della possibilità che il prodotto selezionato sia esaurito. In tal caso, il fornitore deve richiedere il prodotto a un rivenditore autorizzato, il che può ritardare la consegna al cliente fino a 15 giorni dopo il ricevimento del pagamento da parte del fornitore. Tuttavia, il fornitore ne darà comunicazione preventiva all'utente.
- Potrebbero inoltre verificarsi situazioni in cui il prodotto è disponibile ma la quantità è insufficiente a causa dell'elevata domanda. In tali casi, la consegna verrà effettuata nell'ordine in cui sono stati ricevuti gli ordini. I clienti che non hanno ricevuto i loro ordini saranno informati di ciò e dei tempi di consegna previsti. Le informazioni saranno fornite per telefono o e-mail.
La consegna della merce si considera completata a partire dal momento indicato sulla bolla di consegna.
Diritto di recesso
Caso 1: Reso dovuto a dati errati o incompleti
Se la consegna dell'ordine risulta impossibile a causa di informazioni sull'indirizzo insufficienti o errate, i costi associati al reso saranno detratti dall'importo da rimborsare per la merce restituita.
Caso 2: Diritto di recesso
Una volta confermato, un ordine non può essere modificato o annullato. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile apportare modifiche o annullamenti tramite il servizio clienti mentre la merce non è ancora stata elaborata (cioè mentre non ha ancora lasciato i nostri centri logistici).
Se il cliente desidera annullare un ordine che è già stato elaborato, ovvero la merce è già stata spedita, dovrà sostenere i costi di trasporto sostenuti a causa dell'annullamento.
Caso 3: Diritto di recesso
Tutti i prodotti acquistati su testonegozio.com possono essere restituiti e sono rimborsabili, a condizione che ci comunichi la sua intenzione di restituire la merce entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. È inoltre necessario essere a conoscenza dei seguenti requisiti:
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso:
- Per la restituzione si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale in cui è stata ricevuta la merce, al fine di garantirne la protezione. In assenza di tale imballaggio, il cliente è tenuto a restituire la merce in una scatola protettiva adeguata per garantire che arrivi al nostro magazzino in condizioni adeguate.
- La merce restituita deve essere in condizioni inutilizzate e nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata, ovvero con tutti gli imballaggi originali, le istruzioni per l'uso e gli accessori.
- L'importo pagato per l'articolo o gli articoli sarà rimborsato. Si prega di notare che i resi in contrassegno non sono accettati in nessun caso.
- Non accettiamo resi di articoli acquistati in saldo.
- Per i prodotti alimentari, non è previsto alcun rimborso se sono stati aperti.
- I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna non saranno accettati.
- Le mascherine non possono essere restituite per motivi di salute e/o igiene.
- Gli accessori che sono in aggiunta ai prodotti principali non sono restituibili.
- Al ricevimento della richiesta di recesso, provvederemo al rimborso dell'importo pagato per la merce restituita. Il rimborso deve essere richiesto entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente o, se ciò non fosse possibile, tramite bonifico bancario. Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore e/o dell'utente.
- Una copia della fattura deve essere allegata alla scatola di spedizione in cui sono stati imballati i prodotti restituiti.
Procedura:
- Contattaci via e-mail e fornisci tutti i dettagli necessari sui prodotti.
- Prepara il pacco per la restituzione in conformità con la sezione “Termini e condizioni del diritto di recesso”.
Cosa faremo noi ditestonegozio.com:
Al ricevimento della merce, provvederemo a esaminarla e a comunicarti il tuo diritto al rimborso dell'importo pagato per i prodotti acquistati.
Il rimborso dell'importo pagato per i prodotti restituiti sarà effettuato al consumatore.
Ci impegneremo a effettuare il rimborso il prima possibile, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della volontà di recedere dall'acquisto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, ovvero se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, il rimborso sarà trasferito sulla stessa carta; se l'acquisto è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. Il cliente è tenuto a fornire tutti i dati necessari per elaborare il rimborso. Il cliente si assume tutti i costi e i rischi associati alla restituzione della merce come sopra indicato.
Tutte le dimensioni e i formati dei prodotti presentati sul nostro sito web sono soggetti a modifiche dovute ad aggiornamenti della presentazione o a lievi modifiche delle descrizioni. Si prega di notare che potrebbe esserci un certo ritardo tra l'arrivo della nuova merce e l'aggiornamento delle informazioni sul sito. Poiché il link rimane invariato, in questi casi non è previsto alcun rimborso.
Caso 4: Diritto di restituzione di prodotti difettosi o danneggiati
Se al ricevimento della merce si riscontra che essa non è conforme ai termini del contratto, è difettosa o è stata danneggiata durante la consegna, è possibile presentare un reclamo entro 7 giorni dal ricevimento seguendo questa procedura.
Si prega di seguire queste linee guida:
- Scattare una fotografia della merce in modo da poter valutare eventuali danni o difetti subiti durante il trasporto.
- Documentare con delle foto il materiale di imballaggio su entrambi i lati e l'etichetta di spedizione. Annotare le condizioni generali dell'ordine al momento della consegna. Queste informazioni sono necessarie per presentare un reclamo al servizio di spedizione.
- Contattateci e inviate tutte le informazioni sul prodotto al nostro indirizzo e-mail.
Una volta ricevuta la vostra notifica, vi contatteremo per comunicarvi come procedere.
Ecco come procediamo su testonegozio.com quando riceviamo un articolo restituito:
Al ricevimento dell'articolo, lo ispezioneremo attentamente e ti contatteremo entro un tempo ragionevole per comunicarti se verrà effettuato un rimborso o un cambio. Ti offriremo un rimborso o, in alcuni casi, un cambio il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dall'invio della lettera di conferma.
Se è richiesto un rimborso e l'articolo è esaurito, ti garantiremo il rimborso completo dell'importo pagato per l'articolo, comprese le spese di spedizione e di restituzione dell'articolo a testonegozio.com.
I resi parziali e/o l'annullamento dell'ordine possono comportare un rimborso parziale dell'importo pagato. In caso di rimborso parziale, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Il rimborso sarà effettuato sul conto dello stesso titolare che ha effettuato l'ordine o sotto forma di punti sconto che potrai utilizzare per acquisti futuri.
Metodi di pagamento e termini di pagamento
Per effettuare un pagamento su testonegozio.com, è sufficiente seguire tutti i passaggi indicati nella procedura di checkout. Per rendere la tua esperienza di acquisto più comoda, offriamo diverse opzioni di pagamento:
- Carta di credito/debito
- Bonifico bancario
- Paypal
Carta di debito o di credito
Non ci sono commissioni associate a questo metodo di pagamento.
Il pagamento è immediato e il tuo ordine verrà elaborato il prima possibile.
Testonegozio.com dispone di un gateway di pagamento sicuro che protegge dall'uso fraudolento delle carte di credito e di debito. Tutti i dati raccolti durante il pagamento sono crittografati in modo sicuro e sincronizzati con la banca.
- La sicurezza della trasmissione dei dati è garantita dal certificato SSL.
- Ci atteniamo rigorosamente agli standard PCI DSS durante l'elaborazione delle transazioni ed effettuiamo regolarmente test di penetrazione.
- Utilizziamo transazioni 3D Secure e altri sistemi di sicurezza per prevenire e combattere le frodi.
Bonifico bancario
testonegozio.com offre la possibilità di pagare il tuo ordine tramite bonifico bancario.
I dettagli del bonifico saranno forniti durante la procedura di checkout.
Si prega di notare che quando si effettua un bonifico, è necessario includere il numero dell'ordine come riferimento in modo da poter elaborare rapidamente il pagamento. Il pagamento verrà registrato entro uno o tre giorni lavorativi. L'ordine non verrà spedito fino a quando non riceveremo la conferma dell'avvenuto pagamento.
Se la conferma del pagamento non viene ricevuta entro 7 giorni di calendario, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Tuttavia, una volta ricevuta la conferma del pagamento dalla banca, potremmo essere in grado di accelerare il processo.
Non verrà addebitata alcuna commissione quando si utilizza questo metodo di pagamento.
Paypal
Paypal è un metodo di pagamento online collegato alle tue carte bancarie. Ti consente di fare acquisti online senza dover inserire costantemente i tuoi dati finanziari.
Quando acquisti su testonegozio.com, questo metodo di pagamento non comporta costi aggiuntivi.
Garanzia e garanzie
Tutti i prodotti mostrati sono prodotti originali accompagnati da una scheda di garanzia del produttore e sono solitamente privi di difetti. I prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni (per articoli non alimentari), che decorre dalla data di consegna. Nei casi in cui l'utilizzo della garanzia sia giustificato, il prodotto potrà essere riparato, sostituito, scontato o restituito in conformità con le condizioni di legge. La garanzia decade se i dati della garanzia o il documento di prova d'acquisto vengono modificati, alterati o sostituiti. Si prega di notare che la garanzia non copre i difetti derivanti da un uso improprio, da urti, da un uso non autorizzato o da manomissioni, né l'usura dei materiali durante il normale utilizzo.
Legge applicabile e giurisdizione
I presenti termini e condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi di testonegozio.com. Il fornitore e l'utente accettano di sottoporre tutte le controversie derivanti dalla fornitura di prodotti o servizi ai sensi dei presenti termini e condizioni ai tribunali del luogo di residenza dell'utente. Inoltre, le parti possono ricorrere alle procedure di arbitrato previste dalla legislazione in materia di arbitrato e tutela dei consumatori, nonché alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie stabilite da codici di condotta o altre norme di autoregolamentazione.